Антон, многие знают на основе личного опыта, что взаимодействие с людьми, объединенными в товарищество собственников (ТСЖ, СНТ или ДНТ) является не самым простым делом. Как вы подходите к этому вопросу?
Мы понимаем, что сейчас люди у нас все свободолюбивые, самостоятельные и часто с подозрением относятся к каким-либо управляющим структурам (управляющими компаниями). Видимо, в обществе уже возник стереотип, что от них не стоит ждать ничего, кроме суеты, неоправданных счетов и завышенных требований, - что от собственников будут требовать плату, а уж работа будет сделана как получится. Иногда такая установка оборачивается против интересов самих жителей поселка, - например, однажды мы предложили (в одном строящемся проекте) бесплатно наладить вывоз мусора, покос травы и т.п, чтобы уже потом люди могли сами решить, оставят они эту структуру или найдут новых подрядчиков. Но они отказались, видимо, из-за подобных предубеждений.
Учитывая такие настроения, мы выбрали иной подход. Мы принимаем на себя все необходимые работы по обслуживанию поселков и их инфраструктуры, - то есть поддерживаем в них чистоту, порядок, следим за общими зонами и т.п. Мы это сразу обговариваем и фиксируем в наших договорах, - и так же то, что рассчитываем на компенсацию затрат на эти работы со стороны наших клиентов. В большинстве проектов это совсем небольшие суммы (в месяц это обходится, примерно, как чашка кофе в кафе). Другими словами, наши услуги по поддержанию порядка и инфраструктуры в поселке не являются бизнесом, это наш сознательный выбор, профессиональная ответственность.
Что включает комплекс услуг по обслуживанию территории строящихся поселков?
В настоящее время мы предлагаем два формата по управлению поселками – расширенный и оптимальный. Во всех наших поселках мы поддерживаем порядок и чистоту на КПП. Но в некоторых мы работаем как полноценная управляющая компания (в поселках «Кузьминский», «Дарьино Парк», «Максимово Парк»): вывозим мусор, убираем снег и косим траву, организуем видеонаблюдение на въезде и выезде (вместе с работой приложения для заказа пропусков и оплаты), обслуживаем инженерные сети и предлагаем другие услуги, делающие жизнь в поселке комфортной. Наиболее полный пакет в формате бизнес мы планируем реализовать в поселке Eli, где будут обеспечены различные опции (в системе безопасности, уборке, технических работах и т.п.), которые будут поддержаны соответствующим качественным оборудованием.
Жизнь в поселке, как и в большом многоквартирном доме, подчинена определенным правилам. Начиная проект, с первого клиента, мы их объясняем и фиксируем. После завершения продаж люди могут что-то в них изменить, дополнить и т.п. Мы считаем, что из-за такой принципиальной позиции, часть покупателей с ней не согласились и выбрали другие проекты. Но мы в результате все равно выиграли в качестве, начали формировать особый стиль в наших поселках. Так мы находим клиентов, которые это замечают. И даже больше, - возможно, коллеги-девелоперы со временем также воспримут наши идеи. От этого все только выиграют.
Правила работают, люди привыкают к тому, что надо им следовать, учитывать общие интересы. Например, недавно один из собственников захотел вести стройку в период половодья, когда риск повредить внутренние проезды повышается. Мы ему объяснили, что нужен договор, по которому он должен будет возместить расходы на ремонт полотна, если оно пострадает. Все взвесив, он решил немного подождать, - и вслед за ним также и другие собственники перенесли свои планы по строительству.
Вашу управляющую Деятельность компании в поселках можно заметить: у рабочих есть специальная одежда, в поселках присутствует техника, микроавтобусы с логотипом Группы МЕТА и хештегом #делайхорошо. Расскажете об этом?
Наш принцип делать все хорошо и качественно. Поэтому мы не скрываем себя, но напротив, обозначаем наше присутствие в поселках. Техника, микроавтобус, футболки с логотипами, жилетки и т.п. – так мы брендируем нашу работу, показываем, что все изменения по наведению порядка, чистоты (ровные кюветы, аккуратно высаженные деревья и т.п.) сделаны руками наших специалистов. Хештег #делайхорошо – это наш девиз, принцип и знак качества.
Мы работаем на перспективу, и для этого требуются постоянные усилия и терпение. Организация обслуживания поселков является частью комплекса мероприятий по его устойчивому развитию. Мы устанавливаем определенные стандарты, показываем, как можно благоустроить повседневную жизнь. Если после завершения строительства, товарищество собственников пожелает продлить эту работу, мы пойдем им навстречу. Или, ориентируясь на нашу работу, они смогут заключить договор с кем-то другим. Даже в этом случае у них будет определенное основание, для того, чтобы дальше развивать свой поселок. Можно сказать, мы создаем возможности для будущей комфортной жизни, благодаря повседневной, аккуратной и профессиональной работе. Так что если в поселке вы увидели людей в нашей спецодежде, фирменный микроавтобус или спецтехнику, - это значит, что прямо сейчас мы работаем для вас!
Спасибо, Антон!