Ежегодно Росреестр совершает около 40 млн операций, связанных с регистрацией прав на недвижимость, каждую секунду на портале обрабатывается 4 запроса. Весной прошлого года, в связи с введением ограничительных мер, ведомство смогло успешно реорганизовать и увеличить долю обращений, принимаемых онлайн. За год доля регистраций в электронном формате выросла в полтора раза, составив 35% (в январе она находилась на уровне 19%). Доля оформляемых онлайн ипотечных сделок увеличилась еще сильнее: с 9% в начале года до 40% в конце 2020 года. При этом возникавшие в наиболее проблемный период задержки и очереди в Росреестре объясняют объективными факторами, - в первую очередь, комплексом мероприятий по переходу на централизованную единую систему (ФГИС ЕГРН).
Деятельность ведомства развивается в нескольких взаимосвязанных областях: оно продолжает улучшать имеющиеся и создавать новые цифровые сервисы, предлагает актуальные законодательные инициативы, улучшает качество обслуживания пользователей и взаимодействие с другими госструктурами. Значительные усилия вложены в реализацию программы «цифровой трансформации». В наступившем году начнется работа на тремя личными кабинетами, целью которой станет создание безопасного цифрового пространства для регистрации сделок с недвижимостью (в том числе по электронным закладным). Среди юридических достижений минувшего года - принятие изменений в федеральный закон № 445-ФЗ, позволяющие производить кадастровые работы с привлечением внебюджетных средств. В ведомстве считают, что он позволит гражданам снизить расходы.
Одним из мероприятий по улучшению обслуживанию клиентов станет создание рабочей группы по рассмотрению жалоб на отказ регистрации недвижимости. Хотя на официальном портале уже существует возможность подачи жалоб в электронном виде, в Росреестре учли сигналы граждан о недостаточной обратной связи. Наиболее острые и значимые ситуации будет рассматривать специальная группа, которая со временем преобразуется в комиссию. Таким образом, будет предпринята попытка разобраться с действиями конкретных регистраторов и улучшить качество обслуживания.
«Росреестр делает большую системную работу, которая способствует развитию рынка недвижимости, - комментирует Антон Лихачев, партнер Группы МЕТА. – Некоторые результаты были особенно ощутимы в период пандемии: дистанционная регистрация сделок, принятый в 2019 году закон о защите сделок с цифровой подписью и т.д. Возможности получения электронных услуг постоянно расширяются. Кроме того, ведомство анонсировало законодательные изменения, - например, об упрощении регистрации недвижимости в приаэродромных территориях. Все изменения, которые приводят к облегчению и большей прозрачности процесса получения государственных услуг, можно только приветствовать. Они делают жизнь более комфортной и позволяют эффективно решать вопросы, связанные с недвижимостью».